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Kurt Heller
Chefsache Kunde
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Consumer
Insights und
Customer
Knowledge
als
Bausteine
für den
Geschäftserfolg
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Das
entscheidende
Profit-Center
eines
Unternehmens
sind seine
Kunden.
Deshalb ist
das Wissen
über diese
Kunden
erfolgsbestimmend.
Consumer
Insights und
Customer
Knowledge
werden zu
wesentlichen
Bausteinen
zum
Geschäftserfolg
und damit
zur Chefsache.
ISBN
978-3-03909-086-0
· 211 Seiten
· broschiert
Fr.
43.–/Euro
28.–
Für
GfM-Mitglieder
Fr.
38.–/Euro
25.–
|
Aus dem
Inhalt
Das Buch
zeigt,
wie sich
wertvolles
Wissen
über
Kunden,
Käufer
und
Konsumenten
aufbauen
und
heranziehen
lässt:
- Analyse
bestehender
Kundendaten
(Kundenanalysen, Segementierung,
Customer
Lifetime
Value,
Data
Mining)
-
Dialog
mit
Kunden
und
deren
Integration
in
Wertschöpfung
und
Innovation
(Fokusgruppen, Lead-User-Ansatz,
Kundenkarten)
-
Kundenzufriedenheit
und
Zufriedenheitserhebungen
-
Internet
als
Wissensquelle
(Web
2.0,
Webcontrolling, Blogosphäre,
E-Commerce)
-
Kauf-,
Käufer-
und
Konsumentenforschung
(Buying
Cycle,
Beobachtung,
Mystery
Shopping,
Shadowing,
POS-Beobachtung,
Hirnforschung,
Konsumentenpanels)
-
Information
Sharing
(Key
Account
Management,
Category
Management,
Efficient
Consumer
Response)
-
Management
von
Kundenwissen
(Database
Marketing,
Data
Mining, Customer
Relationship
Management
[CRM],
Business
Intelligence)
Umsetzung in
die Praxis
Die
Kombination
aus
verständlichen
Erläuterungen,
ausgewählten
Praxisbeispielen
und
konkreten
Handlungsanleitungen
ermöglicht
eine direkte
Umsetzung.
Ausführliche
Quellenangaben,
ein
umfangreiches
Literaturverzeichnis
sowie ein
hilfreicher
Serviceteil
mit
Bezugsquellen
und
weiterführende
Weblinks
sind
besonders
nützlich.
Der Autor
Kurt Heller,
Dr. oec.
publ., ist
Experte in
Markt- und
Konsumentenforschung,
Consumer und
Shopper
Insights,
Business
Intelligence,
Handel und
Handelsstruktur.
Seit 2005
ist er
Partner bei
ew-invest ag
(Beteiligungen
an und
Coaching von
jungen
Firmen). Er
war
langjähriger
Partner und
Mitglied der
Geschäftsleitung
bei IHA-GfK,
im Board
Consumer
Tracking der
GfK-Gruppe,
Verwaltungsratspräsident
der IHA
Italia S.p.A.,
Verwaltungsrat
GfK Turkye,
Präsident
und Chairman
von
Europanel,
Vizepräsident
des VSMF
(Verband
Schweiz.
Marktforscher).
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Chefsache
Kunde
ISBN
978-3-03909-086-0
· 211 Seiten
· broschiert
Fr.
43.–/Euro
28.– (für
GfM-Mitglieder
Fr.
38.–/Euro
25.–)
zuzüglich
Versandkosten,
inkl. MwSt.
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